Herzlich Willkommen,
auf diesen Seiten möchte ich Ihnen einige Hilfestellungen beim aktiven Telefonieren geben. Wir unterscheiden Inbound, also das angerufen werden und den Outbound - die ‚Königsdisziplin' im Call Center, also das selbst anrufen. Beides kann man sehr leicht lernen und soll Ihnen Spaß machen.
Diese Seiten entstanden als Schulungshilfe und haben keinen kommerziellen Hintergrund.
Sie sind in Zusammenarbeit mit erfahrenen Agents und Ausbildern erarbeitet und bieten Praxiswissen live. Für Anregungen und Ideen bin ich immer dankbar . . .

Inbound

Lächeln Sie, wenn Sie ans Telefon gehen, der Anrufer
hört das Lächeln sofort.

Gerade beim Inbound ist die Einstellung und die Persönlichkeit
des Agent´s das Entscheidende . . .

Outbound

Na klar jeder weiß wie man telefoniert! Weiß auch jeder wie man es richtig macht? Und vor allem wie man erfolgreich telefoniert?

Wissen, Persönlichkeit und Marketing - Strategie müssen passen
Lächeln Sie! Sprechen Sie tief, ruhig und langsam . . .

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